|
Cześć, tu Mikołaj. Mikro-segmentacja na bazie mailowej nie ma sensu. (zdarzają się wyjątki, ale bardzo rzadko!) Dziś powiem, czego nie robić w temacie segmentacji. I co się robić opłaca. I stoi za tym prosta matematyka. Problem Każdy artykuł o email marketingu mówi, że trzeba segmentować listę. I wysyłać różne maile do różnych segmentów, aby generować wyższą skuteczność. Czyli tworzę osobne segmenty dla osób, które kupiły komputery, laptopy, słuchawki, klawiatury. I dla każdego z takich segmentów tworzę osobne maile. Teoria brzmi super, tylko matemtyka się nie zgadza. Bo w praktyce… Założenie: baza subskrybentów 50.000. Tworzę 5 segmentów, każdy z nich ma po 10.000. -> wysyłając 5 maili do całej bazy mam 250.000 wysyłek. -> wysyłając 5 maili do segmentów mam 50.000 wysyłek i dużo mniej przychodu. Dodatkowo: większość sklepów nie potrafi zrobić jednego dobrego maila do całej bazy. Nie mają czasu, skilla, wiedzy. Maile są słabe i nie konwertują. A jeśli dostaną polecenie stworzenia w tym samym czasie kilku maili? 1) będą jeszcze słabsze, więc wyniki będą gorsze. 2) po czasie powiedzą, że email nie działa i przestaną zupełnie wysyłać. Mało tego. Często zdarza się tak, że ten “personalizowany” mail pod segment wcale nie generuje wyższej konwersji, niż ogólny email do całej zaangażowanej bazy. Czyli finalnie: 5x więcej pracy i gorsze wyniki sprzedażowe. Jak ja korzystam z segmentacji, aby zwiększać sprzedaż?1) Główny segment wysyłkowy - zaangażowane kontakty. Tworzę segment aktywnych kontaktów: TYLKO do tej grupy wysyłam 80-90% newsletterów. Dzięki temu mam: -> wysoki wskaźnik otwarć i kliknięć w mailach, -> dobrą dostarczalność maili. 2) Segmenty dodatkowe Tworzę segmenty, które dla danego biznesu mają sens i do nich realizuję ok. 10% wysyłek miesiąca. W danym tygodniu wybieram jeden segment i realizuję dla niego newsletter. Często nawet rzadziej niż raz w tygodniu. To opłacalne przy większych bazach mailowych. (min. 10k aktywnych kontaktów). Przykładowe segmenty: Klient VIP Najważniejszy segment klientów. Często wyróżniam ich lepszymi ofertami, wcześniejszym dostępem, rozmowami o produktach itd. Klika, ale nie kupuje Osoba zainteresowana produktem, z pewnymi obawami - warto mocniej zachęcić do zakupu. Klient jednorazowy Osoba kupiła tylko raz. Mamy tu potencjał na ponowne zakupy, czasami wystarczy tylko dodatkowa zachęta. Nieaktywny Brak otwarć i kliknięć. Puszczamy przez higienę listy, a następnie dodajemy do listy na “specjalne okazje” - wysyłamy tylko w ramach większych akcji promo (np. Black Friday). Prosta zasada, którą zawsze się kieruję: nie komplikuj, to nigdy nie przynosi dobrych efektów. Im prościej, tym lepiej. Mikołaj Trojan PS. Ostatnio przesłałem zły link, więc podrzucam ponownie! Pracuj ze mną |