Kilka dni temu klient zadał mi pytanie, na które odpowiadałam już dziesiątki razy.

Takie, które z mojej perspektywy wydawało się całkowicie oczywiste.

Przez moment pomyślałam nawet:

„Przecież to powinien wiedzieć”.

Ale zamiast założyć, że klient coś rozumie...

Wyjaśniłam wszystko od początku.

Krok po kroku.
Bez pośpiechu.
Bez dawania do zrozumienia, że pyta o coś banalnego.

A gdy skończyłam, usłyszałam:
„Dziękuję. Teraz wszystko jest jasne”.

To przypomniało mi pewną ważną zasadę.

To, że coś jest oczywiste dla eksperta, nie oznacza, że jest oczywiste dla klienta.

Problem polega na tym, że wielu przedsiębiorców o tym zapomina.

Są tak głęboko zanurzeni w swojej branży, produktach i procedurach, że przestają patrzeć na świat oczami klienta.

A klient nie ocenia nas po tym, ile wiemy.

Oceni nas po tym, jak sprawiamy, że czuje się podczas kontaktu z nami.

Czy czuje się wysłuchany.
Czy czuje się zrozumiany.
Czy ma poczucie, że ktoś naprawdę chce mu pomóc.

I to jest właśnie ten moment, kiedy wszystko staje się jasne.

Najlepsza obsługa klienta nie polega na imponowaniu wiedzą.

Polega na budowaniu relacji.

Na tworzeniu doświadczeń, dzięki którym klient chce wrócić.

Właśnie o tym pisze Jan Batorski w książce „Jak oczarować klienta”.

Znajdziesz w niej praktyczne wskazówki pokazujące, jak zamienić zwykły kontakt z klientem w relację opartą na zaufaniu, sympatii i lojalności.

Jeśli chcesz, aby Twoi klienci wracali częściej, kupowali chętniej i polecali Cię innym, wtedy sięgnij po książkę „Jak oczarować klienta”:

https://www.zlotemysli.pl/prod/6468/jak-oczarowac-klienta-jan-batorski.html

Pozdrawiam,
Monika